Namen

Telefonska prodaja zahteva hitro vzpostavitev stika, jasno komunikacijo in sposobnost vodenja pogovora brez vizualnih signalov. Namen delavnice je izboljšati učinkovitost telefonskih klicev, povečati odzivnost strank ter dvigniti konverzijo iz klica v prodajo ali dogovor.

Udeleženci bodo razvili bolj strukturiran, samozavesten in naraven pristop pri telefonski komunikaciji.

Ključni cilji

• izboljšati učinkovitost telefonskih prodajnih klicev,
• povečati samozavest pri klicanju strank,
• razviti jasen in strukturiran prodajni pogovor po telefonu,
• izboljšati sposobnost hitre vzpostavitve odnosa,
• povečati odzivnost in zanimanje strank,
• učinkovito voditi pogovor brez vizualnih informacij,
• izboljšati sposobnost soočanja z zavrnitvami,
• povečati konverzijo iz klica v naslednji korak ali prodajo.

Vsebina delavnice

• Psihologija telefonske prodaje
• Prvih 20 sekund: kako ustvariti dober prvi vtis
• Struktura učinkovitega prodajnega klica
• Kako zgraditi zaupanje brez osebnega stika
• Postavljanje pravih vprašanj po telefonu
• Aktivno poslušanje in usmerjanje pogovora
• Kako predstaviti ponudbo jasno in jedrnato
• Upravljanje z zavrnitvami in “nimam časa”
• Kako prepoznati nakupne signale po telefonu
• Naravno zaključevanje klica
• Nadaljnji koraki in dogovori s stranko

Praktični del

• Simulacije telefonskih klicev
• Vaje “cold call” pristopa
• Trening odzivanja na zavrnitve
• Analiza posnetkov (če so na voljo)
• Individualni feedback in izboljšave
• Oblikovanje osebnega klicnega scenarija

Način dela

Delavnica je zelo praktična in temelji na realnih situacijah iz vsakodnevne telefonske prodaje. Udeleženci aktivno vadijo, preizkušajo različne pristope in dobijo konkretne usmeritve za izboljšanje svojega klicnega nastopa.

Cilj je, da se telefonski klic spremeni iz “obveznosti” v učinkovit prodajni pogovor z jasnim rezultatom.