Namen

Prodaja se ne zgodi samo v prodajnem oddelku. Vsak stik s stranko – monter, dostavljalec, tehnik ali poprodajna storitev – neposredno vpliva na izkušnjo stranke, zaupanje in prihodnjo prodajo.

Namen delavnice je, da udeleženci razumejo svojo vlogo v prodajnem procesu ter se naučijo, kako s komunikacijo in ravnanjem prispevajo k zadovoljstvu stranke, ponovnim nakupom in ugledu podjetja.

Ključni cilji

• razumeti, da je vsak stik s stranko del prodajnega procesa,
• prepoznati vpliv svojega dela na zadovoljstvo in zaupanje stranke,
• izboljšati komunikacijo s strankami na terenu,
• poenotiti ključna sporočila podjetja,
• zagotoviti skladnost med obljubo in izvedbo storitve,
• povečati profesionalnost v komunikaciji,
• zmanjšati nesporazume in reklamacije,
• prispevati k boljši celotni izkušnji stranke.

Vsebina delavnice

• Kaj pomeni “vsak je del prodaje”
• Kako stranka doživlja podjetje skozi različne stike
• Povezava med prodajo, obljubo in izvedbo
• Zakaj je konsistentna komunikacija ključna
• Ključna sporočila podjetja (kaj obljubljamo stranki)
• Kako pravilno komunicirati na terenu ali pri stranki
• Upravljanje pričakovanj stranke
• Kako ravnati v nepredvidenih situacijah
• Profesionalen odnos kot del storitve
• Kako majhne stvari vplivajo na veliko sliko (zaupanje, ponovni nakup)

Praktični del

• Analiza realnih situacij s terena
• Simulacije pogovorov s strankami
• Vaje “kaj rečem stranki v konkretni situaciji”
• Delo na poenotenju ključnih sporočil podjetja
• Skupinsko oblikovanje standardov komunikacije
• Priprava konkretnih smernic za vsakodnevno delo

Način dela

Delavnica je zelo praktična, temelji na realnih izkušnjah udeležencev in situacijah iz terena. Poudarek je na preprostih, jasnih komunikacijskih pristopih, ki jih lahko udeleženci takoj uporabijo pri svojem delu.

Cilj je, da vsi zaposleni razumejo, da ne dostavljajo samo storitve ali izdelka – temveč izkušnjo, ki neposredno vpliva na prodajo in dolgoročen odnos s stranko.