Komunikacija, ki gradi odnose in prinaša rezultate

Večina nesporazumov, konfliktov in neučinkovitosti v organizacijah ni posledica pomanjkanja strokovnega znanja, temveč neustrezne komunikacije. Kako podati sporočilo, da bo sogovornik razumel naš namen? Kako izraziti svoje mnenje na spoštljiv način? Kako se odzvati v zahtevnih situacijah?

Na delavnici udeleženci spoznajo ključna načela učinkovite komunikacije ter pridobijo praktična orodja za boljše sodelovanje, večje medsebojno razumevanje in uspešnejše reševanje vsakodnevnih komunikacijskih izzivov.

Poseben poudarek: Preden začneš govoriti, pridobi STIK

Pogosta napaka v komunikaciji je, da začnemo govoriti, še preden imamo pozornost sogovornika. Rezultat so ponavljanja, nesporazumi in občutek, da nas drugi ne poslušajo.

Na delavnici se naučimo preprostega, a izjemno učinkovitega načela:

Preden začneš govoriti, pridobi STIK, da veš, da imaš pozornost sogovornika.

To pomeni:

• preveriti, ali je sogovornik pripravljen poslušati,
• vzpostaviti očesni stik,
• pritegniti pozornost na spoštljiv način,
• ustvariti pogoje za kakovosten pogovor.

Ko imamo stik, imamo bistveno več možnosti, da bo naše sporočilo slišano, razumljeno in sprejeto.

Vsebina delavnice

Pomen komunikacije pri delu in v odnosih

• Kako nastajajo nesporazumi?
• Dejstva, interpretacije in predpostavke.
• Odgovornost za uspešno komunikacijo.

Aktivno poslušanje

• Kako poslušati z namenom razumevanja.
• Moč vprašanj.
• Preverjanje razumevanja.

Vzpostavljanje stika in pozornosti

• Preden začneš govoriti, pridobi STIK.
• Verbalni in neverbalni elementi stika.
• Kako pridobiti pozornost v različnih situacijah.

Neverbalna komunikacija

• Vpliv telesne govorice.
• Glas, ton in način podajanja sporočila.
• Kako uskladiti besede in vedenje.

Komunikacija v zahtevnih situacijah

• Kako podati konstruktivno povratno informacijo.
• Kako sprejemati kritiko.
• Obvladovanje čustveno zahtevnih pogovorov.

Metode dela

Delavnica je interaktivna in vključuje:

• praktične vaje,
• delo v parih in skupinah,
• analizo primerov iz delovnega okolja,
• simulacije pogovorov,
• individualno refleksijo.

Udeleženci odidejo z uporabnimi komunikacijskimi orodji, ki jih lahko uporabijo že naslednji dan pri delu.

Cilji delavnice

Po zaključku delavnice bodo udeleženci:

• učinkoviteje vzpostavljali stik s sogovorniki,
• bolje poslušali in preverjali razumevanje,
• jasneje izražali svoja sporočila,
• samozavestneje vodili zahtevne pogovore,
• prispevali k boljšemu sodelovanju in manj nesporazumom v timu.

Dobra komunikacija ni le prenos informacij. Je ustvarjanje razumevanja, zaupanja in sodelovanja.